華為雲智能客服服務(wù)聲明
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華為雲智能客服服務(wù)聲明
華為雲智能客服服務(wù)聲明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「本聲明」、「本協(xié)議」）將為您介紹使用智能客服服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「本服務(wù)」）時(shí)所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和責(zé)任。請您認(rèn)真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責(zé)任、責(zé)任限制等可能對(duì)您權(quán)益造成影響的條款，同時(shí)我們已為您以粗體字的形式予以提示。
當(dāng)您使用本服務(wù)時(shí)，即表示您已閱讀、充分理解並同意接受本協(xié)議的全部內(nèi)容，本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用本服務(wù)。
本協(xié)議由您所代表的實(shí)體（或稱(chēng)「您」、「用戶(hù)」）與華為雲相關(guān)籤約主體（或稱(chēng)「華為雲」、「我們」）籤訂，具體華為雲籤約主體以您帳號(hào)中心顯示的籤約主體為準(zhǔn)。您向我們聲明並保證，您具有合法代表該實(shí)體之權(quán)限且有可約束該實(shí)體遵守本協(xié)議條款與條件之合法權(quán)限。除非華為雲另有通知，本協(xié)議自您線(xiàn)上點(diǎn)擊籤署之日起生效。您與華為雲在下文中單獨(dú)提及時(shí)會(huì)被稱(chēng)作一方，一同提及時(shí)會(huì)被稱(chēng)作雙方。
在點(diǎn)擊籤署本協(xié)議時(shí)，您確認(rèn)已在網(wǎng)站線(xiàn)上點(diǎn)擊籤署《華為雲用戶(hù)協(xié)議》、《隱私政策聲明》、《可接受的使用政策》（「前期線(xiàn)上協(xié)議」)。本協(xié)議自您點(diǎn)擊之時(shí)生效。本協(xié)議是前期線(xiàn)上協(xié)議不可分割的組成部分，若本協(xié)議與前期線(xiàn)上協(xié)議不一致之處，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未約定的內(nèi)容，以前期線(xiàn)上協(xié)議為準(zhǔn)。
1.服務(wù)內(nèi)容
本服務(wù)是由我們提供的一款基於人工智慧技術(shù)的智能問(wèn)答服務(wù)，旨在幫助您更快、更準(zhǔn)確、更全面地獲取您想要的諮詢信息。本服務(wù)應(yīng)用算法推薦技術(shù)，是一款智能模擬自然人進(jìn)行文本生成的服務(wù)。
1.1 服務(wù)的情況。本服務(wù)利用華為大模型等技術(shù)從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答對(duì)話(huà)體驗(yàn)。本服務(wù)可以根據(jù)您在智能客服對(duì)話(huà)框輸(shū)入的文本信息，生成華為雲域內(nèi)多種類(lèi)型的內(nèi)容，包括但不限於文本、代碼等，以滿(mǎn)足您的不同訴求。您也可以通過(guò)點(diǎn)讚、點(diǎn)踩、反饋的方式對(duì)本服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和意見(jiàn)反饋，我們會(huì)不斷優(yōu)化和調(diào)整生成的內(nèi)容，以提高您的滿(mǎn)意度和信任度。
1.2 服務(wù)的基本原理。利用大模型的強(qiáng)大生成能力，為您提供相關(guān)和有價(jià)值的內(nèi)容。大模型是一種基於深度學(xué)習(xí)的人工智慧模型，它可以通過(guò)學(xué)習(xí)大量的文本數(shù)據(jù)，掌握自然語言的規(guī)律和知識，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自然語言的理解和生成。華為雲智能客服是一種基於用戶(hù)對(duì)話(huà)提問(wèn)生成內(nèi)容的服務(wù)，它可以通過(guò)分析您的提問(wèn)意圖，從海量的數(shù)據(jù)中，為您提供符合您訴求的內(nèi)容結(jié)果。
1.3 服務(wù)的目的意圖。本服務(wù)是為您提供一種更智能、更高效的問(wèn)答對(duì)話(huà)服務(wù)，讓您能夠更方便地獲取您想要的信息，更快地解決您的問(wèn)題，更好地滿(mǎn)足您的訴求。
1.4 服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。主要通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)：
1）當(dāng)您在本服務(wù)的輸(shū)入框中輸(shū)入您的諮詢信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「您的輸(shū)入」）時(shí)，本服務(wù)將會(huì)對(duì)「您的輸(shū)入」進(jìn)行安全合規(guī)審核，以審核「您的輸(shū)入」是否符合安全合規(guī)要求。
2）本服務(wù)會(huì)以安全合規(guī)審核的結(jié)果作為依據(jù)，將「您的輸(shū)入」傳遞給大模型。大模型會(huì)根據(jù)「您的輸(shū)入」，利用其自身的語言理解和生成能力，生成相應(yīng)的內(nèi)容，包括但不限於文本、代碼等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「模型的輸(shū)出」）。
3）本服務(wù)將會(huì)對(duì)「模型的輸(shū)出」進(jìn)行安全合規(guī)審核，以審核「模型的輸(shū)出」是否符合安全合規(guī)要求。
4）本服務(wù)會(huì)以安全合規(guī)審核的結(jié)果作為依據(jù)，將「模型的輸(shū)出」反饋給您，您可以查看「模型的輸(shū)出」，並對(duì)其進(jìn)行意見(jiàn)反饋。當(dāng)您進(jìn)行意見(jiàn)反饋（包括但不限於點(diǎn)讚、點(diǎn)踩、投訴舉報(bào)等行為）時(shí)，本服務(wù)會(huì)收集您的反饋信息，以評(píng)估大模型生成內(nèi)容的質(zhì)量和效果。本服務(wù)會(huì)根據(jù)您的反饋信息，對(duì)大模型進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高大模型的意圖理解和內(nèi)容生成能力的質(zhì)量和效果。如您拒絕我們根據(jù)您的反饋信息對(duì)大模型進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，可以通過(guò)本協(xié)議第6條的方式向我們反饋。
1.5 人工智慧生成合成內(nèi)容標(biāo)識。本服務(wù)按照法律法規(guī)要求對(duì)人工智慧生成合成內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識添加，如在文本的末尾適當(dāng)位置添加「內(nèi)容由大模型生成」文字提示的顯式標(biāo)識，請您仔細(xì)閱讀。同時(shí)，您不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本服務(wù)的生成合成內(nèi)容標(biāo)識，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過(guò)不正當(dāng)標(biāo)識手段損害他人合法權(quán)益。
2.使用限制與免責(zé)聲明
2.1 使用限制。您不得：1）對(duì)本服務(wù)項(xiàng)下的大模型及其開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行滲透，以竊取大模型及其相關(guān)模型、數(shù)據(jù)等資產(chǎn)或反向彙編、反編譯、翻譯或以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)本服務(wù)的模型、組件、算法、系統(tǒng)或其他電腦程式的原始碼或參數(shù)；2）未經(jīng)華為雲授權(quán)，使用本服務(wù)和/或本服務(wù)的「模型的輸(shū)出」開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練本服務(wù)以外的模型；3）使用任何自動(dòng)或編程方法從本服務(wù)中提取數(shù)據(jù)或「模型的輸(shū)出」，包括爬蟲(chóng)、抓取、網(wǎng)絡(luò)收集或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提取；4）使第三方誤認(rèn)為本服務(wù)的「模型的輸(shū)出」是人為生成；5）未經(jīng)我們事先書(shū)面同意，出售、轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)讓本服務(wù)或本服務(wù)的任意API Token；6）向我們發(fā)送或輸(shū)入任何違反法律法規(guī)、侵犯智慧財產(chǎn)權(quán)與第三方合法權(quán)益、侵犯他人身心健康或任何可能給華為雲帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)（如具有歧視性、敏感性數(shù)據(jù)）；7）向我們發(fā)送或輸(shū)入您的或者任何第三方的商業(yè)秘密或具有商業(yè)權(quán)益的數(shù)據(jù)；8）使用本服務(wù)侵犯、盜用或違反任何人權(quán)利（權(quán)益），或從事任何違反法律法規(guī)的行為，包括不限於進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)犯罪、生成虛假信息、侵犯第三方權(quán)益（包括但不限於著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、肖像權(quán)等）、商業(yè)秘密等，利用算法、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)實(shí)施不公平競(jìng)爭(zhēng)；9）向我們發(fā)送或輸(shū)入任何含有木馬、病毒、惡意軟體或任何其他有可能影響本服務(wù)安全及穩(wěn)定性的內(nèi)容、對(duì)本服務(wù)採取任何攻擊手段包含但不限於誘導(dǎo)性的提問(wèn)，或利用本服務(wù)的功能去攻擊其它服務(wù)、機(jī)構(gòu)等；10）具有任何可能給我們帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)或損失的行為（包括作為或不作為）。
2.2 您承諾將嚴(yán)格按照本服務(wù)協(xié)議的要求使用相關(guān)服務(wù)，並且不會(huì)將本服務(wù)、或幫助第三方將本服務(wù)用於任何違法或不當(dāng)的活動(dòng)。除本協(xié)議的條款和條件外，您同意遵守可接受的使用政策。
2.3 您理解並同意，在您使用本服務(wù)時(shí)，您應(yīng)當(dāng)對(duì)「您的輸(shū)入」安全合規(guī)進(jìn)行審查，以確保「您的輸(shū)入」符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定、公序良俗，不包括色情、暴力、毒品等不良信息，符合「可接受的使用政策」、本協(xié)議約定。
2.4 針對(duì)「您的輸(shū)入」，華為雲將會(huì)採取人工或技術(shù)等手段，進(jìn)行安全合規(guī)審核，如我們認(rèn)為「您的輸(shū)入」不符合2.3條約定，我們有權(quán)獨(dú)自決定並立即：1）刪除「您的輸(shū)入」（如您輸(shū)入的圖像、文本）；2）暫停、停止為您提供本服務(wù)。您理解並同意，此項(xiàng)並非華為雲的義務(wù)或對(duì)「您的輸(shū)入」安全合規(guī)的任何承諾、擔(dān)保，亦不得視為對(duì)「您的輸(shū)入」安全合規(guī)審核義務(wù)的免除。如華為雲或第三方因「您的輸(shū)入」而遭受損失的，由您承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2.5您理解並同意，在您使用本服務(wù)時(shí)，如有違反上述第2.1條行為的，我們有權(quán)採取警告、限制功能、暫停或終止提供本服務(wù)、刪除違法違規(guī)信息等處理措施，並保存有關(guān)記錄。對(duì)處理結(jié)果存在疑義的，用戶(hù)可依照本協(xié)議第6條向我們進(jìn)行申訴，我們將及時(shí)受理並在情況核實(shí)後採取相關(guān)措施。
2.6 您理解並同意，在您使用本服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)本服務(wù)的「模型的輸(shū)出」不符合法律法規(guī)、「可接受的使用政策」或出現(xiàn)本協(xié)議第6條所述場(chǎng)景、以及任何可能給華為雲帶來(lái)負(fù)面影響的內(nèi)容，您應(yīng)依照本協(xié)議第6條及時(shí)聯(lián)繫我們，但您不能未經(jīng)華為雲授權(quán)將上述「模型的輸(shū)出」或相關(guān)信息向第三方披露。
2.7 您承諾本服務(wù)僅用於內(nèi)部使用，不會(huì)使用本服務(wù)用於其他任何目的，包括向第三方提供、出售、轉(zhuǎn)讓本服務(wù)或者允許第三方使用本服務(wù)。
2.8 我們可能會(huì)隨時(shí)自行修改、中止或終止服務(wù)或修改、移除或終止服務(wù)的功能。本服務(wù)若發(fā)生重大變更、中止或終止，我們會(huì)通過(guò)在我們的網(wǎng)站發(fā)布通知或其他方式通知您。
3.內(nèi)容與權(quán)利
3.1 對(duì)於「您的輸(shū)入」，您應(yīng)當(dāng)確保您依據(jù)法律規(guī)定且有相關(guān)的合法權(quán)利或授權(quán)使得您有權(quán)將所述「您的輸(shū)入」輸(shū)入給本服務(wù)。
3.2 本服務(wù)的功能是根據(jù)「您的輸(shū)入」產(chǎn)生「模型的輸(shū)出」，您理解並同意，上述「模型的輸(shū)出」是本服務(wù)根據(jù)「您的輸(shū)入」計(jì)算得到的結(jié)果，針對(duì)「模型的輸(shū)出」，華為雲將會(huì)採取人工或技術(shù)等手段，進(jìn)行安全合規(guī)審核，如我們認(rèn)為「模型的輸(shū)出」不符合2.3條約定，我們有權(quán)獨(dú)自決定並立即刪除「模型的輸(shū)出」。您理解並同意，此項(xiàng)並非華為雲對(duì)「模型的輸(shū)出」安全合規(guī)的任何承諾、擔(dān)保。在遵守本協(xié)議及可接受使用政策等其他華為雲官網(wǎng)協(xié)議的前提下，您可以依照法律法規(guī)自行決定如何使用上述「模型的輸(shū)出」，並應(yīng)當(dāng)對(duì)上述「模型的輸(shū)出」的使用承擔(dān)責(zé)任，華為雲不會(huì)對(duì)您的上述使用行為承擔(dān)任何責(zé)任。
3.3 內(nèi)容的不確定性和非唯一性。由於機(jī)器學(xué)習(xí)的性質(zhì)，本服務(wù)的「模型的輸(shū)出」具有不確定性和非唯一性，基於不同場(chǎng)景或不同用戶(hù)，本服務(wù)「模型的輸(shū)出」可能相同或近似也可能存在差異。即使其他用戶(hù)獲得的「模型的輸(shū)出」與您的「模型的輸(shū)出」構(gòu)成相同或近似，其他用戶(hù)的「模型的輸(shū)出」也不應(yīng)視為您的內(nèi)容。
3.4 準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性、可靠性與實(shí)用性。您了解並同意，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智慧的研究領(lǐng)域處於快速發(fā)展階段，華為雲致力於不斷努力和改進(jìn)我們的服務(wù)，使其更加安全、準(zhǔn)確和可靠。受限於當(dāng)前行業(yè)研究水平、人工智慧服務(wù)的概率特性並結(jié)合「您的輸(shū)入」信息或需求的詳細(xì)程度或特定性，本服務(wù)的「模型的輸(shū)出」可能在某些情況下不準(zhǔn)確、不完整、不真實(shí)、不可靠或不實(shí)用。
您應(yīng)對(duì)本服務(wù)「模型的輸(shū)出」的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性、可靠性與實(shí)用性自行加以判斷，如人工審核。您應(yīng)確保在依照本服務(wù)任何「模型的輸(shū)出」做出決策前都是經(jīng)過(guò)您的確認(rèn)。您應(yīng)承擔(dān)因使用或者依賴本服務(wù)「模型的輸(shū)出」而引起的所有風(fēng)險(xiǎn)，包括因對(duì)內(nèi)容的合法性、完整性、真實(shí)性、可靠性或實(shí)用性的依賴而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。華為雲無(wú)法且不會(huì)對(duì)因前述風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。但華為雲願意同您一同合作解決問(wèn)題，並努力不斷提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。如果出現(xiàn)任何情況，您可按照本協(xié)議第6條流程將情況告知華為雲，獲得技術(shù)支持，如果無(wú)法解決相關(guān)問(wèn)題，您應(yīng)停止使用本服務(wù)。
4.安全和數(shù)據(jù)隱私
4.1 您承諾「您的輸(shū)入」不包括任何違反本協(xié)議或前期線(xiàn)上協(xié)議的內(nèi)容或數(shù)據(jù)。
4.2 個(gè)人信息的處理。作為服務(wù)的一部分，為了保護(hù)您向我們提供的隱私信息，我們遵守華為雲隱私政策聲明，您可在以下網(wǎng)址參閱：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html。
4.3 對(duì)「您的輸(shū)入」數(shù)據(jù)的處理。您承諾「您的輸(shū)入」不會(huì)有任何個(gè)人信息。若「您的輸(shū)入」含有個(gè)人信息（含未成年人個(gè)人信息等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)），您應(yīng)對(duì)輸(shū)入的個(gè)人信息進(jìn)行匿名化處理。
4.4 處理與保留。為向您提供本服務(wù)，根據(jù)可適用法律的要求或服務(wù)協(xié)議的約定，我們會(huì)在保留期限內(nèi)存儲(chǔ)或保留「您的輸(shū)入」及對(duì)應(yīng)「模型的輸(shū)出」。在「您的輸(shū)入」及對(duì)應(yīng)「模型的輸(shū)出」超出保留期限後，且沒有法律要求我們繼續(xù)處理「您的輸(shū)入」及對(duì)應(yīng)「模型的輸(shū)出」的情況下，我們將會(huì)根據(jù)可適用法律的要求刪除「您的輸(shū)入」及對(duì)應(yīng)「模型的輸(shū)出」。
4.5 第三方披露。我們不會(huì)向第三方披露「您的輸(shū)入」，但可能根據(jù)適用的法律法規(guī)、法律程序、訴訟/仲裁、政府的強(qiáng)制命令、監(jiān)管要求等而向第三方披露「您的輸(shū)入」，如為了滿(mǎn)足內(nèi)容合規(guī)審查要求，向相關(guān)的政府機(jī)關(guān)或為本服務(wù)提供內(nèi)容合規(guī)審查的供應(yīng)商披露「您的輸(shū)入」。
5.暫停與終止
如您違反本協(xié)議、「前期線(xiàn)上協(xié)議」，我們可能會(huì)暫停您訪(fǎng)問(wèn)或使用服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)，我們亦保留立即終止服務(wù)或本協(xié)議的權(quán)利，您在使用服務(wù)期間存儲(chǔ)的內(nèi)容可能會(huì)被立即刪除。
6.意見(jiàn)反饋
6.1 反饋入口。當(dāng)您對(duì)本服務(wù)有體驗(yàn)建議、違法信息投訴等訴求時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊本服務(wù)右下角「點(diǎn)讚、點(diǎn)踩、投訴舉報(bào)」入口進(jìn)行提交反饋。也可通過(guò)華為雲官網(wǎng)的「建議反饋」入口進(jìn)行反饋。
6.2 反饋處理流程。您反饋的建議在預審通過(guò)後會(huì)直接反饋給產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，並及時(shí)向您反饋審核結(jié)果和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃(huà)，您可以在個(gè)人中心中查看提交的所有建議及各條建議的處理狀態(tài)。更多詳細(xì)信息請參考華為雲官網(wǎng)雲聲： https://bbs.huaweicloud.com/suggestion/FAQ。
更新時(shí)間：2025年5月26日
